Atención al cliente CaixaBank: teléfono, horarios y todas las formas de contacto

La atención al cliente CaixaBank funciona a través del teléfono CaixaBank 900 40 40 90 (también puedes llamar al 93 887 25 25), disponible las 24 horas del día, todos los días del año, para incidencias urgentes como el bloqueo de una tarjeta. Para gestiones no urgentes, ese mismo número te atiende en horario comercial con más agentes. Si llamas desde el extranjero, marca el +34 938 87 25 25.

Teléfono de atención al cliente CaixaBank: los números principales

El teléfono general de CaixaBank es el mismo para particulares, tanto si tienes una duda puntual como si necesitas resolver una incidencia grave:

Ambos números nacionales son gratuitos y dan acceso al mismo servicio, así que puedes usar cualquiera de los dos indistintamente.

¿CaixaBank atiende realmente las 24 horas?

Sí, aunque con matices. El teléfono principal está operativo 24/7 los 365 días del año, pero no todas las gestiones se resuelven igual de rápido a cualquier hora. Por la noche o en festivos, la atención de CaixaBank se centra sobre todo en incidencias urgentes: bloqueo de tarjeta por robo o pérdida, accesos no autorizados a tu cuenta o problemas en cajeros.

Para trámites administrativos —como cambiar tus datos o pedir información sobre un préstamo—, es más ágil llamar en horario comercial, cuando hay más agentes disponibles.

El horario comercial habitual de las oficinas de CaixaBank suele ser de 8:00 a 14:00 horas de lunes a viernes, aunque puede variar según la oficina y la comunidad autónoma. Se recomienda confirmar el horario exacto de cada sucursal a través de la web o la app antes de acudir presencialmente.

¿Qué hacer si he perdido o me han robado la tarjeta?

Esta es la duda con más urgencia real, así que vamos directos al grano. Lo más rápido es bloquear la tarjeta tú mismo desde CaixaBankNow o CaixaBank Pay: entra en la tarjeta afectada y selecciona "Bloqueo de tarjeta". Se hace en menos de un minuto y no necesitas hablar con nadie.

Si no puedes acceder a la app o a la banca online, llama al:

• 900 40 40 90 (o 93 887 25 25) desde España
• +34 938 87 25 25 desde el extranjero

Una vez bloqueada, CaixaBank gestiona el envío de una tarjeta nueva.

Otros teléfonos de Caixabank según tu perfil o producto

CaixaBank tiene líneas específicas fuera de la atención general:

Atención al cliente sénior

Si tienes más de 65 años, puedes usar una línea pensada para resolver gestiones con más calma:

• 93 887 25 24 o 900 365 065

Atención al cliente de imagin

Si tu cuenta es de imagin, la línea es distinta a la de CaixaBank:

• 93 887 25 08 o 900 211 211

Empresas y negocios

Para confirmar: 96 029 03 50. Para atención a comercios (TPV, CyberPack): 91 435 30 28.

Seguros (SegurCaixa Adeslas y otros)

Si tu consulta es sobre un seguro contratado con CaixaBank, la atención va por una línea distinta a la bancaria: 900 50 50 40 para particulares y autónomos. Cada tipo de seguro (salud, hogar, auto, decesos) tiene además su propio teléfono de asistencia, disponible en la web oficial.

Contactar sin llamar: formulario, app y gestor personal

Si tu consulta no es urgente, marcar un número y esperar en cola no siempre es la opción más rápida. CaixaBank ofrece varias alternativas:

• Formulario web: Rellenas tus datos y tu consulta, y te responden por correo electrónico o, según el caso, por teléfono.
• App CaixaBankNow: Desde la app CaixaBank puedes pedir cita con tu gestor personal, consultar dudas frecuentes y gestionar la mayoría de incidencias sin salir de la aplicación.
• Gestor personal: Si eres cliente, puedes pedir cita directamente desde la app o la web para hablar con tu gestor asignado, presencial o por videollamada.
• Redes sociales: CaixaBank también atiende consultas a través de sus perfiles oficiales y por WhatsApp, aunque la respuesta suele tardar más que por teléfono.

CaixaBank dispone también de un asistente virtual dentro de la app y la web, capaz de resolver consultas frecuentes de forma automática las 24 horas, derivando a un agente humano cuando la gestión lo requiera.

Para trámites concretos como pedir un certificado de titularidad bancaria o revisar el estado de una transferencia de Caixabank, muchas veces resuelves más rápido desde la propia app que llamando.

Cómo presentar una reclamación formal a CaixaBank

Si ya has hablado con atención al cliente y no estás conforme con la respuesta —por ejemplo, por el cobro de una comisión que consideras injusta—, puedes escalar el asunto al Servicio de Atención al Cliente (SAC), que en CaixaBank también hace las funciones de defensor del cliente. Tienes tres vías:

• Correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com
• Correo postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia
• Formulario online en la web oficial, o en cualquier oficina de CaixaBank

El SAC tiene un plazo máximo de 1 mes para resolver reclamaciones generales, y de 15 días hábiles si la reclamación es sobre un servicio de pago (por ejemplo, una transferencia no autorizada). Te enviarán un acuse de recibo con un código identificador poco después de presentar la queja.

Si no recibes respuesta en plazo o no estás de acuerdo con la resolución, puedes elevar la reclamación al Banco de España.

Atención presencial: pedir cita en oficina Caixabank

Si prefieres hablar en persona, puedes pedir cita desde la app o la web sin necesidad de presentarte sin avisar. Es la opción más práctica si tu gestión requiere firmar documentación, como cambios de titularidad o algunas operaciones de la Cuenta Online CaixaBank que no se pueden resolver 100% en digital.

CaixaBank cuenta con una amplia red de más de 11.000 cajeros y más de 4.000 oficinas distribuidas por todo el territorio español, lo que la sitúa entre las entidades con mayor presencia física del país, un factor relevante para quienes prefieren combinar la atención digital con la presencial.

Preguntas frecuentes atención al cliente CaixaBank

Para el 90% de las situaciones te bastará con guardar un número: 900 40 40 90, disponible 24 horas. Si tu caso es más específico —imagin, séniors, una reclamación formal o una gestión que prefieres hacer en persona— ya tienes en esta guía la vía exacta que necesitas, sin tener que volver a buscarlo.