Como reclamar comisiones de administración o mantenimiento [paso a paso]🫡

Las comisiones de mantenimiento de cuenta son uno de los cobros más frecuentes que los bancos aplican a sus clientes. Sin embargo, en muchos casos, estas tarifas pueden ser abusivas o indebidas, y es posible reclamar para que te las devuelvan. En este artículo, te explicamos cómo reclamar comisiones de mantenimiento paso a paso, por qué debes hacerlo y qué hacer si el banco se niega a devolvértelas.

¿Por qué debo reclamar las comisiones de mantenimiento?

Muchas personas asumen que las comisiones bancarias son inevitables, pero lo cierto es que no siempre son justas ni legales.

Reclamar las comisiones es importante porque puedes recuperar tu dinero si el cobro fue indebido o abusivo, los bancos deben cumplir con la normativa y no pueden aplicar comisiones sin previo aviso ni justificación, evitas seguir pagando tarifas innecesarias si no usas la cuenta o si cumples las condiciones para estar exento de comisiones y presionas a los bancos para que sean más transparentes con sus clientes.

¿Cuándo puedes reclamar las comisiones de mantenimiento de cuenta?

No todas las comisiones son ilegales, pero hay ciertos casos en los que puedes reclamar:

• Si el banco te cobró sin avisarte previamente o sin haber firmado una cláusula específica en el contrato.
• Cuando tienes una cuenta nómina sin comisiones y te han cobrado de manera injustificada
• Si la comisión se aplicó a una cuenta inactiva que no usaste durante mucho tiempo
• Cuando no te informaron correctamente sobre el coste de mantenimiento, ya que el banco está obligado a ser transparente sobre sus tarifas.

Paso 1: Revisa tu contrato y los movimientos bancarios

Antes de presentar una reclamación, es importante que verifiques las condiciones de tu cuenta. Para ello, consulta el contrato bancario, revisa los movimientos recientes en tu extracto bancario y localiza el cobro de la comisión de mantenimiento y comprueba si el cobro es correcto según las condiciones de tu cuenta. Si crees que es indebido, puedes proceder con la reclamación.

Paso 2: Contacta con el servicio de atención al cliente del banco

El primer intento de reclamación debe ser directamente con el banco. Puedes hacerlo por teléfono, a través de la app bancaria o en una oficina física.

Explica tu caso de forma clara y solicita la devolución de la comisión, pide una respuesta por escrito para tener constancia de tu solicitud y si te dan una negativa verbal, exige un justificante por escrito del cobro. Algunos bancos devuelven las comisiones de inmediato si detectan que el cobro no era válido. Sin embargo, si rechazan tu solicitud, pasa al siguiente paso.

Oficina

Explica tu caso de forma clara y en persona.

App Bancaria

Consulta el buzón de forma online.

Teléfono

No pierdas tiempo y habla con un asesor.

Paso 3: Presenta una reclamación formal

Si el servicio de atención no resuelve tu caso, puedes presentar una reclamación bancaria formal ante el Servicio de Atención al Cliente del banco o el Defensor del Cliente de la entidad.

¿Cómo hacerlo?

Redacta una carta o email de reclamación con tu nombre completo y DNI, número de cuenta bancaria, fecha y cantidad de la comisión cobrada, razón por la que consideras que el cobro es indebido, solicitud de reembolso y adjunta extractos bancarios y el contrato de la cuenta como prueba.

Envía la reclamación por correo certificado, burofax o a través de la web del banco. El banco tiene un plazo máximo de 2 meses para responder.

Paso 4: Acude al Banco de España si el banco no responde o rechaza la reclamación

Si el banco no te devuelve el dinero y consideras que la comisión fue cobrada de forma abusiva, puedes elevar la reclamación al Banco de España.

Cómo reclamar al Banco de España

Asegúrate de que han pasado al menos 2 meses desde que reclamaste al banco, presenta tu queja ante el Banco de España a través de su web, por correo postal o en sus oficinas físicas, adjunta toda la documentación:

1. Asegúrate que ha pasado el periodo correspondiente.
2. Presenta tu queja ante el Banco de España a través de su web, por correo postal o en sus oficinas físicas.
3. Adjunta toda la documentación: contrato, extracto bancario, copia de la reclamación enviada al banco y la respuesta (si la hay).
4. El Banco de España evaluará tu caso y emitirá un informe en un plazo de 4 meses.

El Banco evaluará tu caso y emitirá un informe en un plazo de 4 meses.

¿Qué pasa si el Banco de España se niega a devolverme la comisión?

Si el Banco de España no te da respuesta a tu reclamación dentro del plazo de 4 meses, o si su informe no es favorable para ti, aún puedes tomar otras medidas:

1. Contactar nuevamente con el banco: Aunque el informe del Banco de España no es vinculante, muchas entidades lo acatan. Puedes insistir en tu reclamación presentando el dictamen.
2. Acudir a una organización de defensa del consumidor: Asociaciones como FACUA, OCU o ADICAE pueden asesorarte y apoyarte en tu reclamación.
3. Denunciar ante la Agencia Española de Consumo: Si consideras que el banco ha actuado de manera abusiva, puedes denunciarlo.
4. Iniciar una reclamación judicial: Si la cantidad es menor de 2.000 €, puedes presentar una demanda en el Juzgado de lo Civil sin necesidad de abogado ni procurador.

Si la comisión es abusiva o no estaba justificada, tienes derecho a reclamar y recuperar tu dinero, igual siempre te recomendamos contratar alguna cuenta sin comisiones en España hay una gran variedad de cuentas sin comisiones por mantenimiento como las cuenta sin comisiones del Santander o cuentas sin comisiones CaixaBank.

Reclamar es tu derecho, no regales tu dinero 💵

Reclamar las comisiones de mantenimiento es posible si consideras que te han cobrado de forma indebida. Revisar tu contrato, contactar con el banco, presentar una reclamación formal y, si es necesario, acudir al Banco de España son los pasos clave para recuperar tu dinero. Si buscas elegir banco sin comisiones, investiga opciones como los neobancos o entidades online que ofrecen cuentas sin costes de mantenimiento. No permitas que te cobren de más por servicios que puedes tener gratis. ¡Reclama y recupera tu dinero!